2007.11.28 Wednesday

「不正ツール対策に関するアンケート」 ユーザーサイド調査 2nd

 ※アンケートフォームは、記事の中盤にあります。

 ガンホーは、前回と同様に「不正ツール対策に関して成果を得られているかどうかにつきましては、ラグナロクオンラインをご利用いただいているユーザーの皆様に、まずご判断いただくことが重要である」として、不正ツール対策に関するアンケートを下記のとおり実施することを発表しました。
 ソース元:不正ツール対策に関するアンケートへのご協力をお願いいたします(RO公式)
日頃より、ラグナロクオンラインをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

「第6回ガンホーオフラインミーティング」においてご報告した「不正ツール対策への取り組み」をもとに、「2007年11月までに不正ツール使用キャラクターを80%削減させること」を目標として、不正ツール対策を実施してまいりました。

目標としていた11月をむかえ、これまでの不正ツール対策の結果をご報告するとともにアンケートを行い、「不正ツール対策への取り組み」の結果をユーザーの皆様がどのように感じられているかをお伺いさせていただきたいと思います。

ぜひ、不正ツール対策に関するアンケートにご協力いただけますようお願いいたします。

 前回同様、アンケートの実施については高く評価したいと考えています。

 ですが、残念なことに「不正ツール対策に関するアンケート」は、今回の実施時には対策を行って欲しかったのですが、途中経過を随時公表するシステムではありません。
 このため、アンケートの透明性や公平性については運営会社を信じるより他ありません。

 当サイトでは、アンケートの透明性・公平性を確保する一環として「ユーザー側でも同内容のアンケートを実施し、その結果を比較」出来るようにします。
 運営サイドのアンケート結果と、ユーザーサイドのアンケート結果を比較することにより、アンケートの透明性・公平性を確保することが狙いです。


 アンケートへは、下記のフォームより投稿可能です。速報はこちらになります。


「不正ツール対策に関するアンケート」 ユーザーサイド調査 2nd(11/27〜12/4まで)

アンケート1
2007年6月以前の状態と比べて、どの程度不正ツール使用キャラクターが削減されたと感じますか?
100%  80%程度  60%程度 
40%程度  20%程度  0%

アンケート2
現在、ゲーム内でどの程度不正ツール使用キャラクターを見かけますか?
ほとんど見かけない たまに見かける
見かける よく見かける

アンケート3
今後の不正ツール対策にどのぐらい期待していますか?
大いに期待している すこし期待している どちらともいえない
あまり期待していない まったく期待していない

(投稿ボタンは削除しました)


 上記の投稿フォームは、次の要領により行っています。

 「不正ツール対策に関するアンケート」ユーザーサイドについて

 ▼対象者
  ラグナロクオンライン公式サイト「不正ツール対策に関するアンケート」への回答者
 ▼実施期間
  2007年11月29日00:00 〜 2007年12月4日15:00
 ▼参加方法
  上記の投稿フォームおよび。下記のアンケートフォームより入力をお願いします。

 「不正ツール対策に関するアンケート」ユーザーサイド アンケートフォーム

 ▼結果速報
  結果速報をご覧になりたい方は、こちらよりお願いします。

2007.11.13 Tuesday

掲示板内容のとりまとめ(RO不正対策)について

 掲示板にまとめられた内容について、転載します。
 作成されたRorreccさんに感謝します。

 なお、内容は11月11日18時の【第7回事前質問】不正対策の要望について-RO限定に基づいています。

1.戸枝事件で発生した不正ゼニー回収は、どれくらい進んでいるのか。 (毎月、何億z回収したという報告は出ているが、全体で見ると回収が何%くらい進んでいるのか。)

2.11月以降の、不正対策(BOT対策)の具体的な目標設定をお教えください。 (前回オフミは80%削減という(ある程度具体的な)数値が上がったが、今回はどうなのか。)

3.通報手順の簡略化 (サポセンへの連絡をゲーム内から送れるシステム、各MAPに通報用ポスト(通報書き込み専用のチャット看板常設でも可)設置 etc)

4.「前回第6回オフラインミーティングにおいて「11月までに不正キャラクター80%削減」という数値による目標が挙げられましたが、11月以降も、不正対策は継続して頂けるのでしょうか。 また不正対策が今後も継続されるのであれば、11月以降の、不正ツール対策における具体的な目標設定(11月までに80%減といった、具体的な期限や数値による目標)についてお聞かせ頂きたいです。」

5.「現在ゲーム内では、早朝から昼ごろにかけて、大量のBOTが目撃されています。 これは、不正者サイドが、GMゲーム内巡回の頻度が高いといわれている「夜間の時間帯」を避けてBOTキャラクターを放っているためだと推測されます。 現状行われているゲーム内巡回では、上記の早朝や昼に稼動するBOTに対応しきれていないため、巡回時間帯を夜間中心ではなく、ランダムにすることが必要かと思われますが、この件に関してのご意見をお聞かせいただけますでしょうか。」

6.「新アカウントのフリープレイ期間のが廃止されましてから日が経ちましたが、ゲーム内で新規のBOTが減ったかというとそうには見えません。街では作り立てのノービス、転職したてと思われる一次職のBOTを依然として多数見かけます。 そこで、いわゆる「使い捨てBOT」に利用されてると思われる、過去に発行された1DAYチケット付属のフリープレイチケットや5DAYフリープレイチケットなどが過去どれくらいの枚数発行されていたのか、また現状で無料プレイのできるチケットはいまだ発行されているのかについて、お伺いしたく思います。」

7.「不正ツール通報の手順を、もう少し簡単にすることはできないのでしょうか。 現状のWEBヘルプデスク通報では、ゲーム内からブラウザ(WEBヘルプデスク)に通報内容を「書き写す」作業が比較的面倒で時間も掛かってしまい、その面倒さゆえに通報作業が敬遠されがちになっているように感じます。 そこで各MAPに通報用のポスト(チャット看板を立てているキャラクターを常設でも可)を設けるなど、ゲーム内から「直接」通報できるシステムがあれば便利だと思われますが、この件に関してのご意見をお聞かせいただけますでしょうか。」

2007.11.13 Tuesday

掲示板内容のとりまとめ(ROゲーム要望)について

 掲示板にまとめられた内容について、転載します。
 作成されたロストギアさんに感謝します。

 なお、内容は11月11日22時の【第7回事前質問】ゲーム内容の要望について-RO限定に基づいています。

1.現在調査中が続いている不具合の放置が非常に多く、アップデートやパッチの内容の詳細が公式から公開されていない上、サポセンでの確認の対応も無いのでもう少し情報の公開を行って貰いたい。

2.鯖統合に関して前回のオフミにて「今後の予定や計画等の詳細については決定次第公式にてお知らせする」との事だったが、現在の進展状況はどうなっているのか?
 また、統合を行えばGM巡回の負担も減るのではないか?

3.過去に予定されていた「服の染色」や「天候と昼夜の変化」の実装に関してはどうなっているのか?

4.前回のオフミでも上がった要望で「アイテム取引中のキャラクタに「取引中」のエモが表示される」と言うのが有ったが、実装は可能なのかどうか?

5.BOTの存在理由の一つとしてレアアイテムの確保(特にカード)が有るが、対抗策としてRJC特設の際の様にゲーム内でカード販売専門のショップを作成出来ないかどうか?

6.今回、新MOBが増えると同時に配置変更とも行われたが、グラフィックはそのままだが、Lv違いのMOBを作成して配置してはどうか?(8のカードDROP問題についての追加質問)

7.ホムンクルス関連のバグが多数発生しているが、現在のバグの把握状況及び修正に向けての進展状況を教えて欲しい。

8.チャット機能の追加に加えて,ログイン画面で残りプレイ日数の表示される等、プレイに関するサポート機能を追加出来ないかどうか?

9.現在のランクシステムだと後から参入するユーザーでは絶対に追いつけないので、定期的にBSやケミの製造ランキングを保存しリセットを行ってランキングの変動を促してはどうか?(過去にランキングに乗った製造者の製造物の効果は消滅しない)

10.現在のShopPoint(以下、SP)利用の販売品だと細かいSPが発生して無駄になる事が多いので、少数SPでも購入出来るアイテムを販売するか、全体的に購入SPの見直しを図って欲しい。

11.今回のBOSS強化によりより一層一般ユーザーが狩り難い存在になり、より特化したPTで無いとしまった件に対して運営側の見解としてどの様に考えているのか?

12.ガンホーゲームズ内に各タイトル毎の公式掲示板やSNSを設置出来ないかどうか?(利用にはガンホーIDが必須/不適切な発言や書き込みを行った場合、利用アカウントは措置対象となり、利用タイトル内での制限も発生)

13.高Lvダンジョン(タナトスや生体3F,オーディン神殿等)に行けるキャラと行けないキャラで経験点格差が発生する現状をどう考えているのか?
また、戦闘教範が有ったとしてもこの差を埋める事は出来ないのでは無いか?

14.ゲーム内で利用出来るチャットの種類として崑崙の叫び声の様にMAP内全体への発言やサーバー内全体に行える発言機能を追加出来ないかどうか?

15.月額課金でプレイしてるのに予告以外ののメンテナンスでプレイ時間が削られてしまっているが、それらに対する補償(臨時メンテ時に有効なアカウントに対する無料チケットの配布/但し別IDでの利用不可)を行ってはどうか?

16.ラグくじの影響でレアアイテム自体の価値が暴落してしまう事が多々有るので、もう少し影響の少ないくじの運営を行えないか?

17.装備精錬に関して精錬成功率が他国より低く設定されてる感が有る上、精錬値連動型装備が増えている為、精錬成功率の引き上げ等バランス調整は行えないか?

18.枝や特定スキル、アイテム等によるMOB召還によるクエスト進行の妨害が有る為、MOB召還可能区域の制限を行えないか?

2007.11.13 Tuesday

事前質問案について(その2)

 こんにちは、さくっちです。

 いよいよ今日が事前質問の期限ですが、質問案について適宜更新を行っていきます。

9.新規フリーチケットの発行件数について
 先日、ゲームを新規に始める人が利用可能なフリーチケットの配布が不正対策を理由に中止されましたが、現在のところ不正ツール使用キャラクターに目立った減少が見受けられません。
 新規フリーチケットの総発行枚数と、現在利用可能な新規フリーチケットの枚数。また、今までに使用された新規フリーチケットの枚数について、概数で結構ですのでお教え下さい。
 また、現在ベインスキャンペーン以外に新規フリーチケットを配布している場合、その方法についてもお教え下さい。

10.外部諮問委員会の活動について
 昨年8月11日に、貴社元社員による不正アクセス事件を発端に業務全般の管理体制強化及び再発防止を目的とした社外有識者による諮問委員会を設置したとの発表がありました。
 昨年12月14日に答申があって以降、諮問委員会が開催された形跡は見受けられませんが、委員会の活動内容を見ますと「業務管理体制改善への提言」や「セキュリティ管理体制への審議・提言」など多岐に渡っています。
 今後の外部諮問委員会の活動予定及び、答申の中にあった「検討された対策」についての現在の実施状況についてお答え下さい。

11.動画の撮影・公開について
 前回オフミの討論において、ゲーム動画の撮影についてユーザーより質問がありました。
 その回答の中で「昨今では動画配信サービスも拡充されておりますので、今後とも現状のポリシーでいくのか、ユーザー様のご要望に応じて動画の公開を可能とするのか検討させて頂きたい」とあります。
 動画の配信については、ユーザーより公開を可能とすべきという要望が上がっていると思いますが、検討の結果についてお答え下さい。

12.ゲーム上でのオンラインミーティング開催について
 第1回及び第5回のオフミにおいて、ゲーム上でのオンラインミーティングについて開催要望があげられています。
 2003年7月1日には「朝までラグナロク」と題して、プレイヤーとの座談会が開催された歴史もあります。
 第5回オフミでは「弊社としても実施できる方策を再度検討させていただきます」との回答を頂いております。
 限られた人数しか参加できないオフミを補完する形でのオンラインミーティングは必要と考えますので、検討結果及び今後の開催の有無についてご回答下さい。

13.開発元のオフラインミーティング参加について
 第1回・第2回・第5回・第6回と再三に渡ってオフラインミーティングの席に開発元が参加するようにユーザーより要望が出されておりますが、残念なことに今まで実現しておりません。
 開発元と事前協議の上、参加可能な日程でオフラインミーティングを開催して頂けるようにお願いしたいのですが、如何でしょうか。

14.ゲームマスターを呼び出す機能(GMコール)の実装について
 2003年8月に行われたサミットから、今夏に行われた第6回オフミの長きに渡り、ユーザーよりGMコール実装の要望が出されております。
 4年半も継続してユーザーより出されている要望であることを考えますと、既存のWebヘルプデスクによる対応だけでは、やはり不十分なのではないでしょうか。
 GMコール可能な内容を限定すると共に、恣意的なGMコールを行った違反者に対してはアカウント停止を行う等の告知を行う等の対策を講じた上で、GMコールを実装すべきと考えます。
 継続してGMコールが要望される現状をどのようにお考えなのか、今後の実装の有無も含めてお答え下さい。

15.公式掲示板等ゲーム外におけるユーザー間交流の場設置について
 第1回オフラインミーティングにおいて、公式サイト上に掲示板を設置することについて提案がなされています。
 ガンホーゲームズ内に公式掲示板やコミュニティを作成する等、何らかの形でゲーム外におけるユーザー間交流の場を設置を要望します。
 ユーザーコミュニティの活発化やサーバー間における交流等に必要不可欠と考えますが、この要望についてご回答願います。

16.ゲームを良くするために必要な、ユーザーと対話可能な公開型システムの整備について
 昨年夏に、貴社よりラグナロクオンラインユーザー連盟に宛てた文書の中で「我々のラグナロクオンラインを良くしていきたいという思いは同じ」「運営会社とユーザーとの間にある相互理解の隔たりについては問題がある」という記載がありましたが、これはラグナロクオンラインに係るものだけではなく、貴社が運営している全てのゲームに共通するものだと思います。
 相互理解の隔たりを少なくするためには、先ず現在は行われていない、ヘルプデスクに寄せられている多くの意見・苦情等の情報公開が必要だと思います。
 ユーザーと運営が共にゲームをもり立てることが可能となる、常時対話可能なシステムを検討しては頂けないでしょうか。

17.リアルマネートレード(RMT)に関する問題について
 第1回オフミより前回の第6回オフミまで、RMTに関しては継続した課題となっています。
 RMTは、不正ツールやアカウントハッキングの温床、未成年者によるゲーム内通貨やアイテム目的の不正アクセスが増加する原因とも言われており、今後ともオンラインゲームを運営していくに当たっては、最重要課題として取り組まねばならない問題と思われます。
 業界を代表する貴社は、元社員の不正アクセス事件もあり率先してRMTに関する諸問題に取り組む責任があるのではと考えます。
 現在の取り組み及び、今後どのようにRMTに関する問題を扱われていくのか回答願います。

2007.11.12 Monday

【緊急】RO事前質問打ち合わせ、オンライン会議の開催

 本日12日、急遽ROの事前質問をとりまとめるためのオンライン打ち合わせを開催します。

 不正対策以外にも、ユーザーコミュニティーの活発化への協力をどうやってオフミでお願いしていくかといった、ゲームをより楽しく活発化するための話を行いたいと思います。

 開催日程

 ・日時 11月12日(月) 20:00〜
 ・場所 ラグナロクオンライン Heimdalサーバー 首都握手広場(噴水北側)

 よろしくお願いします。(RAGUwebより画像を拝借)

2007.11.09 Friday

事前質問案について(その1)

 こんばんは、さくっちです。オフミに当選したこともあり、しばらくの間お仕事をさせて頂きます。
 何故か、とある事情により飛行機に載り出張。SUBWAYのサンドイッチ美味しいですね、いや普通に買えますけどね。

 事前質問案のうち、作成した一部を掲載します。

0.ラグ・元社員の不正アクセス事件・その他ラグナロクオンラインの運営全般に関する質問について
 前回事前質問No.17〜No.18・No.42・No.43〜No.44・No.47・No.48につい ては、今回も前回同様のお考えであり、改善に関する取り組みを継続して 行っていくと考えてよろしいかでしょうか。お答え下さい。

1.アカウントハッキングを防止するための啓蒙活動について
 前回事前質問No.29〜No.30の回答についてお伺いします。  「アカウントハッキングを防止するための啓蒙活動をより強化してまいります」とありますが、前回オフミより今日までの活動内容について具体的にお答え下さい。
 また、今後も同様の取り組みは継続されていかれると思いますが、クライアント起動時やローディング画面での啓蒙活動、ゲーム内クエストといったユーザーが常に接する場所においても啓蒙活動が必要と考えます。
 この点についてどのようにお考えになるかお答え下さい。

2.アカウントハッキング時のゲームデータ復旧、GMコールの実装及び自力救済について
 前回事前質問No.31について、再度お伺いします。  ご回答の中で「ゲームデータの復旧や、加害アカウントに対しての措置など対応方法も含めて、弊社内において独自のルールを定めることを検討」と有りますが、検討結果をお答え下さい。
 また、緊急対応用のGMコールについては実装予定が無いとありますが、そのお考えに変わりないのか、変わり無いのであれば何らかの形(スペシャルアイテム等を利用にすることによる加害キャラクターの監獄送り)で自力救済の道を開くべきではないかと考えます。
 この点についてのお考えをお聞かせ下さい。

3.アカウントハッキング時の被害届の提出方法について
 前回事前質問No.32について、再度お伺いします。  ご回答の中で「警察機関への被害届の提出については、今後どのような方法が適切であるかは警察機関と相談のうえ検討してまいります」とありますが、検討結果についてお答え下さい。
 前回と同様となりますが、ユーザーより警察機関へ被害届を出すことは、その様な手続きに不慣れな者も多く困難なのが現状です。そういった点も踏まえ、ユーザーの申告に基づき被害調査を行い、警察機関に運営会社が被害届を提出している事例も存在しています。
 貴社においても、同様の取り組みを行って頂きたいと考えますが、この点についてどのようにお考えになるかお答え下さい。

4.不正ツール対策に必要なゲームソフトの改修について
 2004年11月4日に行われた第1回オフミより、ゲームクライアント・サーバーソフトの改修による不正ツール対策の話題が出ておりますが、事前質問を提出する段階においてはパケットの暗号化等、抜本的なの改修は行われていないように思われます。
 既に3年以上経過しており、またオフミでも毎回指摘されているところですが、今日まで改善に至っていないように感じられます。  この点についてどのようにお考えなのか、改修を行う気が有るのか無いのか、実際に改修に取り組まれているのか否かをお答え下さい。

5.Gungho-ID取得時の本人確認について
 第1回オフミより、Gungho-ID取得時の本人確認の必要性についての問題が取り上げられており、第4回のオフミでは、貴社側から『携帯電話等を個人特定に利用することを考えている』とのお話がありました。
 昨年夏には、ガンホー夏の陣と称した一斉対策の中で「新しい技術を利用した本人確認の方法導入。(検討中)」とあり、現在は第6回オフミで打ち出した「不正ツール使用キャラクター80%削減」に基づき、対策を行っていると思いますが、事前質問を行う現段階においては、決定的な対策が行われたとは感じられません。
 対策には、過去より話題となっている「ID取得時の本人確認」が必要不可欠だと思われます。
 この点についてどのようにお考えか、今後具体的な対策を行うのか否かについてお答え下さい。

6.今後の実装予定について
 2007年5月27日、4gemerに掲載された貴社森下代表取締役社長のインタビュー記事内において、「2が出たから2に行ってくださいなどと言うつもりは毛頭ないし,むしろ1がこれから先10年,20年と続いていくほうに進みたい。」と述べられておりますが、ラグナロク2のベータテスト等が始まったことにより、ユーザーの一部ではラグナロク1の今後について不安の声が上がっています。
 今後とも、このインタビュー内容どおりラグナロク1についても、新要素の開発や実装が継続されると考えてよろしいでしょうか。お答え下さい。

7.サーバーの統合及び新規サーバーの設置について
 前回のオフミ質問事項でもあるますが、比較的新しい時期にオープンしたサーバーの中には、同時接続数があまり多くなくパーティープレイ等に支障があるという声が上がっております。第2回オフミにおいても、新規サーバーの同時接続数が少ない事は問題にあげられており、相当年数経過していることから早急な対策が必要ではないかと思われます。
 不正対策に伴う新規サーバーの設置や既存のサーバーの統合について、前回の回答にあった実施時期やその内容についてご回答下さい。

8.ゲーム内のバグについて
 下記のものを含み、ゲームには多数のバグと思われる不可解な動作を示すものが存在しています。  ユーザーより指摘のあった事項については原則公開し、その進捗状況「仕様・バグ・調査中」等の告知を速やかに出す様に改善して頂きたいのですが、如何でしょうか。
 ・詠唱中にダメージを食らうとプレイヤーが固まる
 ・フィーリルのスキル「オーバードスピード」を利用してもFleeが上昇しない。


以上は、アンケート案の一部です。他にも沢山ありますので、是非BBSを参照して下さい。

2007.11.06 Tuesday

ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ

 第7回のオフミにあたり、過去に行われたラグナロクオンラインサミットから第6回ガンホーオフラインミーティングまでの、ユーザーとガンホーとのやりとりを仮想橋のさくっちさんがまとめて下さったためお知らせします。
 さくっちさん曰く「ラグナロクオンライン限定で気になった部分を抜粋」だそうです。
 内容・項目についての加除修正等がありましたら、仮想橋さんまでコメントをお寄せ下さい。
 ソース元:ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(仮想橋)
第7回のオフミにあたり、過去に行われたラグナロクオンラインサミットから第6回ガンホーオフラインミーティングまでの、ユーザーとガンホーとのやりとりについて気になった部分を抜粋・整理しましたので、参考までに掲載します。
 内容・項目についての加除修正等がありましたら、コメントをお寄せ下さい。

 ・ラグナロクオンラインサミット(2003年8月23日)
 ・第1回 ガンホーオフラインミーティング(2004年11月14日)
 ・第2回 ガンホーオフラインミーティング(2005年4月17日)
 ・第3回 ガンホーオフラインミーティング(2005年10月15日)
 ・第4回 ガンホーオフラインミーティング(2006年7月2日)
 ・第5回 ガンホーオフラインミーティング(2006年12月3日)
 ・第6回 ガンホーオフラインミーティング(2007年6月17日)

 以下、リンクになります。

 ・カテゴリー[資料 > 第7回オフミ]
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その1)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その2)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その3)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その4)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その5)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その6)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その7)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その8)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その9)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その10)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その11)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その12)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その13)
 ・ラグナロクオンラインサミット〜第6回オフミまでのまとめ(その14)
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